若商家在销售时明确承诺了七天无理由退货，但实际未履行该承诺，这构成了对消费者权益的侵害。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求商家按照承诺执行退货。若商家拒绝，消费者可以通过向消费者协会投诉、提起民事诉讼等方式来维护自己的合法权益。在此过程中，保留好购买凭证、商家承诺的证据等至关重要。
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若电子产品在安装过程中损坏，责任判定需分情况：若因商家提供的安装服务不当导致损坏，责任应由商家承担，消费者可要求退货或赔偿；若因消费者自身原因或第三方安装服务导致损坏，则可能需消费者自行承担。退货流程一般为：与商家沟通、提供损坏证据、商家审核、办理退货手续。
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从法律角度，实体店在售后服务方面应主要遵守《消费者权益保护法》及“国家三包规定”。具体来说，应确保产品售出后7日内出现性能故障时，消费者可选择退货、换货或修理；同时，应遵守对消费者的各项承诺，如七天无理由退货等（如有承诺）。此外，还应提供必要的售后服务，如维修、保养等，确保消费者权益得到保障。